Website Đèn Quạt Trang Trí – denquattrangtri.com cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bằng chính sách đổi – trả và hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng. Quý khách có thể đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

1. Trường hợp chấp nhận đổi hàng

Chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm nếu rơi vào một trong các tình huống sau:

  • Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng.
  • Không đủ số lượng hoặc không đúng bộ sản phẩm như đã xác nhận.
  • Hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng bên ngoài: bong tróc, trầy xước, bể/vỡ.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không hoạt động được.

2. Trường hợp chấp nhận trả hàng / hoàn tiền

Khách hàng được trả lại hàng và nhận hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Không thể đổi hàng vì sản phẩm cần đổi đã hết hàng hoặc không còn trong kho.
  • Sản phẩm thuộc nhóm đổi hàng ở mục (1) nhưng không thể xử lý theo hướng đổi sản phẩm.

3. Lưu ý khi nhận hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận cùng với Nhân viên giao hàng. Nếu phát hiện có vấn đề như trên, Quý khách có thể:

  • Phản hồi ngay cho Nhân viên giao hàng.
  • Gọi điện thông báo ngay cho chúng tôi qua hotline: 0901 339 048 hoặc 0931 339 048.

4. Các trường hợp không chấp nhận đổi / trả

Chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm nếu:

  • Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước khi giao hàng.
  • Sản phẩm bị hư hại do khách hàng gây ra: rách bao bì, bong tróc, vỡ, hoặc đã được lắp đặt/sử dụng.
  • Khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn gây hỏng hóc (trường hợp này chúng tôi có thể hỗ trợ sửa chữa tính phí).
  • Quý khách đã nhận và kiểm tra sản phẩm nhưng không phản hồi ngay thời điểm giao hàng.

5. Thời gian & quy trình xử lý

  • Mọi yêu cầu đổi/trả sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận đầy đủ thông tin từ Quý khách.
  • Các bước đổi hàng hoặc sửa chữa sẽ tuân thủ theo quy định chính thức của nhà cung cấp.